省委組織部黨刊《黨員生活》雜志刊文報(bào)道黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)

來(lái)源：湖北省委組織部黨刊《黨員生活》雜志 時(shí)間：2021-08-06

近日，湖北省委組織部黨刊《黨員生活》雜志刊登文章《一張“智慧網(wǎng)”，社區(qū)“一點(diǎn)通”》（【2021/07?？?，P20~P21），介紹荊州市黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理工作情況，并肯定了我公司研發(fā)的黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的基層治理工作方面取得的實(shí)效。現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)發(fā)如下，敬請(qǐng)垂注。

一張“智慧網(wǎng)”，社區(qū)“一點(diǎn)通”

“原以為至少要幾天，沒(méi)想到當(dāng)天就修好了，為你們的高效、務(wù)實(shí)點(diǎn)贊！”2021年4月13日上午，荊州市荊州區(qū)西城街道一位居民通過(guò)微信小程序，向社區(qū)反映小區(qū)干道窨井蓋破損問(wèn)題，當(dāng)天下午社區(qū)就聯(lián)系區(qū)住建局排除了安全隱患，得到了居民稱贊。

2020年以來(lái)，荊州市積極探索 “三單一平臺(tái)”工作機(jī)制，即以社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)為主線，以群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、單位（黨員）接單為流程，精準(zhǔn)銜接起需求清單、供給清單、服務(wù)清單關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為社區(qū)披上了“智能鎧甲”。

數(shù)據(jù)支撐強(qiáng)化服務(wù)

“社區(qū)重點(diǎn)人群分布情況”“下沉黨員志愿者活動(dòng)明細(xì)”……走進(jìn)松 滋市新江口街道辦事處，映入眼簾的 是一塊覆蓋整面墻的大顯示屏,通過(guò) 屏幕上可視化圖表的呈現(xiàn)，社區(qū)各類 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一目了然。

“這是投資近350萬(wàn)元打造的黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)，主要運(yùn)用于黨員干部下沉、便民服務(wù)、信息采集、疫情防控等社區(qū)日常管理工作?！毙陆诮值傈h工委副書記羅敬平介紹，該平臺(tái)是街道委托湖北國(guó)菱計(jì)算機(jī)科技有限公司開(kāi)發(fā)打造的一張“智慧網(wǎng)”。

“疫情期間，社區(qū)人口流動(dòng)大，各項(xiàng)報(bào)表錯(cuò)綜繁雜，下沉黨員管理困難。我們當(dāng)時(shí)就想，社區(qū)如何科學(xué)管 理才能保證不打亂仗？”林園社區(qū)黨 委書記黎杰主動(dòng)聯(lián)系公司，探索高效的管理模式。

在多方支持下，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的通力 合作，以群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單為流程，以保障服務(wù)管理系統(tǒng)、黨 員服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)分揀系統(tǒng)、績(jī) 效統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)合一的黨 建引領(lǐng)基層社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)， 于2020年8月正式上線運(yùn)行。這是社 區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的前身，也是 “三單一平臺(tái)”機(jī)制的“雛形”。

“我們充分運(yùn)用數(shù)字化管理模式，將住戶、門店、單位、空置房、流 動(dòng)人口進(jìn)行分類化管理，將政策保障 性人員和重點(diǎn)關(guān)注人群進(jìn)行標(biāo)識(shí)化 管理。”黎杰介紹，該平臺(tái)分街道和社區(qū)兩大部分，街道設(shè)有綜合服務(wù)調(diào) 度中心，各社區(qū)設(shè) 立綜合服務(wù)分揀 中心，居民只需在公眾號(hào)、小程序或 APP等端口“點(diǎn)一點(diǎn)”，就能在平臺(tái)上 反映需求。

下沉黨員收集的群眾訴求，通過(guò) 平臺(tái)反映給相關(guān)部門，下沉初期任務(wù) 不明、分工不均、管理不優(yōu)、效果不大 的問(wèn)題得到解決。同時(shí)也讓社區(qū)從紛繁復(fù)雜的派工環(huán)節(jié)中解脫出來(lái)，集中 精力服務(wù)群眾。

“這個(gè)平臺(tái)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)公共服務(wù)流程，逐步由人為管理向數(shù)字化管 理轉(zhuǎn)變，真正形成多元參與的治理格局?！绷_敬平表示。

打通社區(qū)供需兩端

2021年3月，為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)，荊州區(qū)西城街道作為試 點(diǎn)全面展開(kāi)，大力推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù) 綜合信息平臺(tái)的建設(shè)工作，探索運(yùn)行 “三單一平臺(tái)”工作機(jī)制。

“自平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，社區(qū)的供需兩端逐步打通。近期結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教 育，街道累計(jì)征集到群眾微夢(mèng)想、微心 愿、微訴求863起，目前已成功結(jié)案785 起?！蔽鞒墙值傈h工委副書記陳燦說(shuō)。

由于街道老舊小區(qū)多，有些老人 不會(huì)使用智能手機(jī)，街道便在小區(qū)內(nèi) 安裝了自助服務(wù)終端。老人直接對(duì)著 屏幕說(shuō)話，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音并轉(zhuǎn)為文字，同步反映到各社區(qū)平臺(tái)。

群眾表達(dá)訴求的需求清單推送 到平臺(tái)后，社區(qū)分揀中心便會(huì)立即通 知網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，由社區(qū)根據(jù)具 體內(nèi)容，選擇上移（上傳街道）、群發(fā)（面向全體下沉單位和黨員發(fā)布任 務(wù)）、點(diǎn)派（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)派發(fā)給相關(guān)下沉單 位或黨員）等方式確定服務(wù)主體。

“我們聯(lián)結(jié)居民和單位（黨員）兩個(gè)終端，將需求清單同供給清單在 服務(wù)分揀系統(tǒng)中，按類別進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì) 接，初步形成包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)事 項(xiàng)、服務(wù)須知在內(nèi)的服務(wù)清單?！标悹N介紹。

服務(wù)清單形成后，下沉黨員可結(jié)合自身情況進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)社區(qū)結(jié)合 黨員居住地點(diǎn)，就近分配包保戶，讓每名黨員包保到戶、服務(wù)到人，都有長(zhǎng)期認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。“我前兩天剛?cè)チ税艏依?，溝通有沒(méi)有新的訴求?！标悹N在手機(jī)小程序上向記者展示他的走訪記錄。

同時(shí)，居民需求、社區(qū)分揀、單 位（黨員）接單、處理狀態(tài)等信息，在移動(dòng)終端、社區(qū)大廳等服務(wù)渠道同 源發(fā)布、全程留痕，讓社區(qū)、下沉單位（黨員）、居民三方均可在平臺(tái)上實(shí)時(shí)掌握服務(wù)清單的辦結(jié)情況。

為了方便下沉黨員管理，平臺(tái)將 下沉黨員根據(jù)居住地分類劃入相應(yīng)小 區(qū)黨支部，社區(qū)根據(jù)黨員服務(wù)情況和 居民評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合打分，并進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，希望通過(guò)積分化管理達(dá)到 表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的效果。

小哨聲吹來(lái)大聯(lián)動(dòng)

為解決群眾 訴求難“落腳”問(wèn)題，西城街道探索建立了“群眾吹哨、 部門聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，即通過(guò)群眾的 “小哨聲”吹來(lái)社區(qū)、街道、部門的 “大聯(lián)動(dòng)”。

對(duì)于群眾反映的所有訴求，可由 社區(qū)直接解決或通過(guò)15分鐘便民服務(wù)圈解決的，則由網(wǎng)格長(zhǎng)代表社區(qū)全權(quán)處理，或線上派單轉(zhuǎn)至下沉黨員、 網(wǎng)格黨支部協(xié)助處理?！氨热缯l(shuí)家下 水道堵了，我們網(wǎng)格員或下沉黨員可就近聯(lián)系師傅幫忙解決?！标悹N說(shuō)。

如果訴求超出社區(qū)職能范圍，則 推送至街道調(diào)度中心進(jìn)行二次分揀。 若屬于街道范圍內(nèi)的事務(wù)，則直接轉(zhuǎn) 至本級(jí)處理；若超越了街道職能范圍，便會(huì)根據(jù)市、區(qū)各部門職能進(jìn)行 “二次派單”；若仍有無(wú)法解決的系統(tǒng)性疑難問(wèn)題，則會(huì)提請(qǐng)區(qū)委黨建聯(lián)席會(huì)議研究解決。

“之前安瀾門社區(qū)有個(gè)小區(qū)拆遷后，隔壁小區(qū)的居住環(huán)境變差，居民便主動(dòng)向社區(qū)提出拆遷訴求。但拆遷問(wèn)題超出了街道職能范疇，也涉及多 個(gè)職能部門，我們便提請(qǐng)區(qū)委召開(kāi)黨 建聯(lián)席會(huì)議，共同商討解決辦法?！?陳燦介紹。

“今年4月，下沉黨員、網(wǎng)格黨支 部已聯(lián)動(dòng)處理群眾訴求128起，街道 本級(jí)辦結(jié)123起，區(qū)直部門辦結(jié)5起， 居民紛紛點(diǎn)贊。”西城街道網(wǎng)格管理 綜合服務(wù)中心主任沈彬告訴記者，自 平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，街道信訪案件由之前 的每月十幾件，到如今清零，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

荊州市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)， “三單一平臺(tái)”工作機(jī)制的推廣，提升 了社區(qū)智慧化治理水平，“目前正在荊 州區(qū)作為試點(diǎn)推廣，我們將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在荊州市全面推廣，讓每個(gè) 社區(qū)形成一張簡(jiǎn)潔易懂、高效便捷的 ‘智慧網(wǎng)’，每個(gè)居民的訴求都能‘一點(diǎn)通’?！?/span>